网友称网购牛奶味道变质，剪开包装发现头发！企业回应：运输储存环节可能出问题
近日，有网友发布文章称，自己于网上购置了天友牛奶，饮用时察觉味道异样。随后，该网友剪开牛奶包装，竟发现牛奶已然变质，且其中还有头发。 对此，天友牛奶的生产厂家工作人员表示，已注意到相关情况。“牛奶在运输过程中有可能出现变质，但若说里面有头发，基本不太可能。”辖区市场监督管理局回应称，已介入处理。
图/网络截图
发帖的网友称，牛奶是今年8月19日购买的，9月8日准备饮用时，察觉到味道不对，这才发现牛奶已经变质，里面还有一根头发。随后，他向商家反馈了情况，然而商家拒不承认。于是，这位网友重新拆封了一盒牛奶，并完整录制视频作为证据。视频显示，牛奶的外包装完好无损，但其内部已然霉变，不过并未发现头发。牛奶生产批次标注为20250807B。因此，他要求商家依据《食品安全法》退货，同时赔偿1000元，并且已通过12315等平台进行投诉。
针对此事，重庆市天友乳业股份有限公司工作人员回应称，确实收到了该起投诉。“对方是河南的消费者，我们正在积极与他沟通。生产中我们使用反渗透膜过滤，大分子物质会被滤除，不太可能有异物进入。此外，整个车间处于无人封闭状态。”
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该工作人员还表示，已对该网友反映的8月7日生产的同批次牛奶进行排查，未发现异常。“该批次产品是安全的，我们可以出示合格检测报告。目前我们正在努力与用户沟通，但他未回复信息，我们无法获取实物，难以确认是哪个环节出了问题。况且同类产品在市场上流通量很大，截至目前我们只收到这一起客诉。若真存在质量问题，不可能仅出现一例。”
天友牛奶企业市场部一位处理投诉的工作人员也补充道，8月天气炎热，推测可能在运输或储存环节发生问题。“不清楚具体是运输途中，还是消费者储存过程中出了状况，我们仍积极处理，希望尽快完成赔偿。”
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