从饺子到保险丝，吉利银河4S店的“服务温差”如何打动车主？_电子技术

从饺子到保险丝，吉利银河4S店的“服务温差”如何打动车主？

创始人

2025-08-05 08:41:35

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“在成都保养10分钟就抛锚，在云南山区却被绵阳的4S店救了急。”一位吉利银河E5车主的经历，道出了汽车服务的“细节决胜论”，也展现了吉利品牌在服务体系建设上的用心。近日，这封特殊的表扬信，让绵阳大兴达银河4S店的服务细节成为行业讨论焦点，而这正是吉利品牌服务理念落地的优秀范本。

这位行驶超1.8万公里的车主，对比了多地服务后给出精准评价，成都部分网点“流程化走过场”，而绵阳大兴达则将服务渗透到每个环节。进店时，前台黄娟的高效协调与何姓员工的“暖心饺子”，打破了4S店与车主的距离感；维修时，师傅会用通俗语言解释技术问题，让车主从“被动接受”变为“主动理解”，这些细节都践行了吉利品牌“尊重用户、理解用户”的服务准则。

最具说服力的是7月的云南远程救援。当时车主被困虎跳峡至香格里拉的荒山路，车载冰箱因保险丝熔断断电，内装的重要中药岌岌可危。在网上查不到保险盒位置、附近无服务网点的情况下，绵阳大兴达的团队展现了惊人的专业度，黄娟快速响应，维修师傅通过视频“手把手”指导，从定位保险盒到更换保险丝，全程仅用20分钟就化解危机。这样不计成本、跨越地域的服务，正是吉利品牌“以用户为中心”核心价值观的最佳印证。

“他们本可以说‘不在服务范围’，但却选择了全力以赴。”车主的这句话，点出了服务的本质。如今，吉利品牌正以绵阳大兴达为范本，推动全网服务升级。毕竟，能让车主在1.8万公里行程中反复点赞的，除了吉利银河E5的卓越品质，更有那些践行吉利服务理念、超越期待的服务瞬间。

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