乘客称高铁邻座大体型男子致拥挤，质疑铁路部门未考虑乘客体型差异，12306回应
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2025-08-17 09:18:02
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近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。
图/网络截图
网友发布的图片显示，其座位旁确有一名体型宽大的男乘客。该网友表示，因邻座体型占据空间，自己难以正常使用座位，认为二等座售票应兼顾体型因素。
此话题引发众多网友共鸣，有人分享类似经历：曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；在三人座中间位时，被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至邻座占用其座位三分之二空间，完全无法正常乘坐。对此，部分网友建议受影响乘客及时联系乘务员协调换座，认为“体型较大的乘客也有权乘坐公共交通”，换座是更务实的解决方式。
图/网友评论
8月16日，经视直播记者尝试联系事件发布者，但未获回应。之后，记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示，若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。
对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。
来源：经视直播
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