工行西安电子工业区支行上门服务获称赞
创始人
2025-06-05 07:34:21
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阳光讯（记者 成英）近日，一男子神情焦急地走进工行西安电子工业区支行营业室寻求帮助。他的父亲因糖尿病长期卧床，急需提取养老金用于治疗，但银行卡因长时间未使用已被系统封锁，导致资金无法到账，由于老人行动不便，无法亲自到场办理业务。
该行业务主管了解情况后，意识到客户面临着紧迫的用款需求，决定立即启动应急方案，安排两名工作人员利用中午休息时间上门服务，尽最大努力为客户排忧解难。工作人员带齐所需设备和材料，细致耐心地向老人说明银行卡封锁的原因及解锁流程，并协助他完成了授权委托书等手续。在尝试使用移动设备进行上门解锁时，系统因信号不稳定等技术问题多次操作无效。工作人员迅速调整方案，引导客户在家属协助下通过手机银行尝试自助解锁，经过多次尝试，最终成功解锁了银行卡。工作人员随即陪同客户家属返回网点，协助其完成取款操作，顺利保障了养老金的提取。
当客户家属接过取出的养老金时，感激之情溢于言表：“天这么热，你们还亲自跑一趟，真的太感谢了！”客户家属还拨打95588客服电话表扬了工作人员服务的专业性。
工行西安电子工业区支行始终秉持着“客户至上”的服务理念，急客户所急、想客户所想，在客户最需要时，以贴心、便捷的服务展现“工商银行”的责任和担当。
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