安克创新主动召回部分批次基础款移动电源 多渠道触达用户确保召回效率
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2025-06-20 22:10:22
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央广网东莞6月20日消息（记者 殷雨婷）近期，充电宝安全问题引发社会广泛关注。6月20日，安克创新发布公告，经国家市场监督管理部门批准，召回型号为A1642、A1647等7款产品的部分批次基础款移动电源。
据介绍，此次召回源于电芯原材料的变更隐患。安克创新在质量安全检查中发现，某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在多次循环使用后出现隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧等安全隐患。
为最大限度保障消费者权益，安克创新制定了完善的召回补偿方案。用户可从三种方式中任选其一：全额退款；升级换新；安克商城代金券（原订单金额+50元）。
据记者了解，在召回流程设计上，安克创新充分考虑用户便捷性。用户既可以通过微信关注 “Anker售后”服务号，发送【参与召回】指令，在自动弹出的页面提交信息完成申请；也可联系购买平台的客服，在专业人员协助下完成召回；还能直接拨打400-055-0036客服热线，获取专业服务；也可到安克创新官网页面递交申请。此外，安克创新将为每位申请召回的用户免费寄送专用防火保护袋，确保产品在回收运输过程中的安全。
企业还将通过短信、电话、社交媒体等多渠道主动联系相关购买用户，确保召回通知精准触达。
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